May 8th, 2009 by Ana Lucia Ayroza

Na terça feria 5 de maio, em Freiburg Suíça, a mãe de uma menina de 7 anos foi à polícia pois teria achado uma camisinha no lanche comprado no Mc Donald’s para a criança.

As autoridades locais abriram uma investigação para determinar primeiro se o preservativo tinha sido usado, uma vez que a embalagem estava aberta, e as conclusões apresentadas foram que o material não foi usado, ou pelo menos “não em uma relação completa”, e como o preservativo chegou no lanche da menina. A polícia também questiona se as provas podem ter sido comprometidas, uma vez que o material chegou para análise dez horas depois da compra do lanche.

A Porta – Voz do Mc Donald’s Nicole Schowel, se absteve de comentários alegando que as investigações já estão em andamento com a polícia.

Agora, será que isso foi suficiente?

Ao meu ver, um porta-voz comprometido, ou, um profissional de Relações Públicas provavelmente poderia ter abordado a situação de maneira diferente.

Primeiramente, um preservativo não deveria ser encontrado nunca em um alimento, visto que era um lanche de uma criança de 7 anos a situação fica ainda mais delicada. A repercussão que isso pode ter para a empresa é grande.

A ação esperada seria um pedido de desculpas formal à mãe e à criança, se pondo a total disposição para assisti-las com o que for necessário durante a investigação, e garantindo que o episódio não se repetirá.

Uma vez que não é normal encontrar objetos estranhos em lanches, a própria empresa deveria se colocar em posição de total assistência à polícia disponibilizando fitas de segurança e tempo na investigação.

Enquanto a investigação não é concluída, a empresa deve tomar por entendido que a mãe está culpando a mesma pela adulteração de seu pedido, e portanto, agir de acordo, fazendo o melhor, no entanto, para a situação não sair do controle e ser resolvida o mais rápido possível. O objetivo não é mascarar a verdade, mas ajudar as investigações provendo assistência à família, à polícia e ao público que tiver dúvidas. Se esconder e esperar o relatório policial não fará a situação desaparecer.