May 4th, 2009 by Fernando Romano

De acordo com a enciclopédia digital wikipedia, mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.

Acredito que quando as redes sociais foram projetadas, não se tinha noção do potencial que estas poderiam ter para o mundo empresarial. Atualmente, muitas empresas adotaram o uso do twitter como ferramenta de Relações Públicas e uma riquíssima fonte de informação sobre seus consumidores. A Dell declarou no final de 2008 que ja teria lucrado US$ 1 milhão com o uso desta ferramenta. E não foi atoa, a multinacional já possui mais de 20 contas oficiais no twitter, informando seus clientes sobre promoções, novidades e lançamentos. Outras empresas como Starbucks, Kodak, GM e AT&T também apostaram na crescente audiência da rede oferecendo uma alternativa de suporte ao cliente, participando ativamente de discussões e coletando relatos sobre o que se fala da empresa na rede mundial de computadores.

Enquanto organizações se aproveitam e lucram com o uso do twitter, o serviço de microblogging declara que esta buscando uma forma de cobrar pelo uso corporativo do site e oferecer mais recursos para aqueles que fazem o uso pesado da rede.

Aqui no Brasil, ainda não são tantas as empresas que utilizam o twitter como forma de interação com seus stakeholders, porém acredito que com a popularização da rede, estas devem dar mais importancia e passar a usar o serviço com muita inovação e ousadia.