June 2nd, 2009 by Fernando Romano

Alguns casos de organizações que utilizaram as mídias sociais e atingiram resultados notáveis, expressivos ou catastróficos:

A Cisco utilizou táticas das mídias sociais e da Web 2.0 para engajar a comunidade e gerar um “buzz” em torno do lançamento de uma série de roteadores, os ASR 1000. O sucesso da ação on-line entrou para o “top five” dos melhores lançamentos na historia da compania. Diversas ferramentas foram usadas, dentre elas o uso dos blogs, facebook, jogos interativos e outros.

Um segundo caso que merece destaque pela dimensão que as novas mídias trouxeram a seus negócios, é o da HubSpot. A empresa que oferece soluções de marketing na Web 2.0 para pequenos negócios, está completamente imersa nas principais redes sociais de hoje. São mais de 60 mil seguidores no twitter, 4 mil fans no facebook, no linkedin contam com mais de 30 mil membros relacionados, 40 mil visualizações e 30 mil downloads de seus vídeos no youtube. Todas essas redes e mais um blog com 14 mil assinantes, colocaram as mídias sociais como uma das 3 melhores fontes de vendas e novos negócios da organização.

Para não deixar de lado os casos brasileiros, pois acredito e comprovo cada dia que nossos profissionais estão inovando muito nesta área, apresento o caso da Lancôme. A ação focou os blogs e as comunidades do orkut para o lançamento do perfume Magnifique. O resultado levou a venda do produto a bater sozinho, o recorde de venda através do site. “Esses são espaços que possuem um público altamente fidelizado onde conseguimos inserir a marca exatamente onde as pessoas estão falando dela”, explica Fernando Arrais, da agência Media Contacts, responsável pela campanha.” É de fato uma otima forma de atrair visitantes aos sites que trabalham com o e-commerce.

Uma ação recente e polêmica, foi a da Bestshoptv. A ação, chamada de Caçadores da oferta perdida prometia a venda de produtos com até 90% de desconto para aqueles que conseguissem encontrá-los no site. No momento da promoção, o site caiu por muitas vezes e deixou os internautas furiosos. Se não bastasse isso, muitas pessoas encontraram os produtos com o mega desconto porem não conseguiram concluir suas compras por falhas do site. No dia seguinte, milhares de comentários negativos no twitter e em blogs deixava claro como a campanha repercutiu. Apesar de seus responsáveis declararem que a ação tinha o objetivo de tornar a loja conhecida no restante do Brasil, e que esse objetivo foi alcançado, eu acredito que houve falta de planejamento e suporte para sua realização. A idéia e a estratégia eram muito boas e se fossem bem planejadas poderiam ter trazido um enorme sucesso para o site de vendas.