June 1st, 2009 by Katia Meireles

Já sabemos que a internet mudou profundamente (e muito rapidamente) a forma como as pessoas comunicam e interagem entre si. Sabemos ainda que isso se estendeu aos negócios e que a forma como as empresas se comunicam com seus clientes também mudou. Ocorre, porém, que após quase 20 anos do surgimento dessa tecnologia, muitos profissionais de comunicação ainda não são capazes de tirar o proveito potencial que a comunicação baseada na internet pode oferecer a empresas, organizações não-lucrativas, empresários, movimentos políticos etc.

Através da internet pode-se chegar a nichos de mercado com mensagens direcionadas a um custo infinitamente menor do que as quantias gastas nas tradicionais campanhas publicitárias. Essa ferramenta pode auxiliar, acima de tudo, a fornecer informação e interação ao grupo certo de pessoas sem deixar, no entanto, de encaminhar o consumidor ao processo de compra.

Um exemplo simples e já conhecido do uso da internet por organizações são os blogs. Antes usados para promover conteúdo e opiniões pessoais, esse instrumento passou a fazer parte do mundo corporativo. Com esse meio é possível chegar diretamente a stakeholders, estabelecendo uma ligação pessoal com os públicos estratégicos das organizações. Por isso, empresas como Kodak (1000words.kodak.com), Claro (claroblog.com.br) e Tecnisa (blogtecnisa.com.br) já usam o blog para promover suas marcas.

Além do mais, o blog serve para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre uma organização, obter informações sobre o mercado no qual ela está inserida e participar dessas discussões tecendo comentários nos blogs de outras pessoas. Em primeiro lugar, ao monitorar o que as pessoas dizem sobre uma organização e o mercado em que está integrado, há uma boa percepção das opiniões de seus clientes, parceiros, fornecedores etc., podendo ser identificados os aspectos positivos e aqueles que devem ser melhorados na empresa. Já a participação em outros blogs relacionados, servem como forma de tornar a organização conhecida no segmento em que atua e de criara relações estratégicas.

Para os interessados no tema, um livro bem didático e atual é “As novas regras de Marketing e Relações Públicas”, de David Meerman Scott e publicado no Brasil pela Editora Porto. Ele ensina a como usar os blogs, podcastings e as mídias online para chegar diretamente aos públicos pretendidos. Vale a pena a leitura.