June 3rd, 2009 by Carolina Luco

Para abordar sobre a ferramenta é necessário primeiro decifrá-la. Classificado como rede social o twitter criado há três anos atrás, em 2009 foi visto como um aparato diferenciado pelos usuários da web. As empresas tendo sempre em vista a diferenciação resolveram explorar o meio para adaptá-lo a sua cultura organizacional e incorporara-lo ao seu dia a dia.

O instituto Forrester Research, estudou a importância e os benefícios que a rede social traz ao usuário. O surpreendente é a faixa etária dos diversos públicos alvo, com 42% o maior numero de usuários vai de 35 e 49 anos e em segundo com 20% que é considerada uma audiência qualificada ficam os com 25 e 34 anos que possuem um poder de decisão nas famílias. Outro fator analisado foi à forma como os usuários passam a seguir as companhias, visto pelo ato voluntário que o usuário opta por ser informado sobre determinado assunto. Não selecionar adequadamente a informação que será recebida pelo usuário, implica na massificação de informação e, portanto foge do uso eficaz da ferramenta.

Devido à informalidade com que os usuários aderiram ao comunicar sua mensagem de maneira breve e espontânea, é necessário planejamento para utilizar o twitter. Antes de qualquer coisa é necessário definir qual o objetivo de uso, com que pessoas você vai se conectar, que estratégia você vai usar para ser reconhecido e que tecnologia você vai lidar. Cada um desses fatores tem um objetivo vital na hora de direcionar o seu foco.

As pessoas devem ser analisadas de maneira que você consiga classificar por grupo o que auxilia a tarefa de direcionar a mensagem. Os objetivos devem ser bem claros para cada ação, para que facilite as alternativas para o canal de serviço ao consumidor. A estratégia deve partir da abordagem com seus objetivos, com ela a companhia ira observar o impacto que terá nos processos da organização. A tecnologia será como uma implementação para idéia e a estratégia e servirá de monitoramento da conta, agregando também um diferencial a companhia.

Os principais ganhos serão os benefícios obtidos pelas organizações com ações diretas e indiretas, a inteligência do marketing utilizada a favor da organização torna a empresa proativa o que pode repercutir uma imagem positiva ou negativa. A proximidade com o consumidor é super importante para que ele se sinta fidelizado e amparado, o estimulo que a marca faz auxilia a conquistá-lo e o torna um consumidor “seguidor” de uma marca o que facilita a pratica de passar a informação de forma clara e objetiva.