November 10th, 2009 by beatrizb
Entre uma das importantes atuações do profissional de Relações Públicas é o atendimento ao consumidor, pois é ele quem consome a marca e vai falar a respeito, avaliar o conceito da imagem de uma organização. O consumidor tem um papel fundamental como influenciador de uma marca, decisor de compra e usuário.
Em vista disso, trago informações e dicas sobre um site extremamente importante para os consumidores para que vocês possam conhecer um pouco dos serviços que são disponibilizados aos internautas.
Na página inicial do site, o que é mais visível é a parte das notícias que são atualizadas diariamente com assuntos não apenas de interesse exclusivamente da área do consumo, mas também traz abordagens interessantes com notícias super atuais para todo o tipo de público que for acessar o site, como temas ligados a indústria, comércio exterior, ou comércio e serviços em geral. Os que se interessarem por alguma manchete, ao clicar é aberta uma outra página do Procon SP com mais detalhes a respeito e ainda há a opção de pesquisar as notícias através da data referente ao seu acontecimento.
Como todo bom site que tem interesse em esclarecer da melhor forma possível as as dúvidas pendentes , em cima existe um campo de busca,com dicas de pesquisa ou ainda com a opção pesquisa por categorias. Do lado esquerdo da página há uma enquete onde o consumidor poderá votar e logo em seguida avaliar como andam os resultados; logo abaixo tem um campo onde quem tem interesse poderá se cadastrar para receber clipping do Portal em seu e-mail.
No final da página há vários logos com o link que ao clicar vai direto para a página correspondente são eles: Departamento de Defesa ao Consumidor; Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor); Inmetro; PROCON e Portal de Serviços e Informações de Governo – Rede Governo.
No ícone Serviços localizado no topo da página, há informações sobre Onde reclamar; CDC(Código de Defesa do Consumidor); Notícias; Cadastre seu site; Enquetes; Adicione busca; Adicione banner e +Favoritos. O item Onde Reclamar traz informações e dicas de como e onde reclamar sobre produtos ou serviços. Há ainda um campo onde quem acessar poderá fazer uma pesquisa para identificar os órgãos de defesa do consumidor para onde devem ser dirigidas as reclamações.
Ao clicar em CDC, existem várias informações e dicas sobre o Código de Defesa do Consumidor e que ao clicá-lo levará ao site com maiores informações a respeito, que iremos nos deparar com as mais variadas ocorrências do Código de Defesa do Consumidor, como o Departamento de Proteção ao Direito do Consumidor, abrindo a cartilha do Consumidor na página do PROCON contendo todas as informações básicas. Podem ser encontradas também informações sobre o INDEC, disponibilizando informações sobre alimentos, contratos, direito do Consumidor, educação, internet, meio ambiente, produtos, planos de saúde, serviços, telefonia, nutrição, previdência privada, seguros, serviços bancários entre outros. Existe a opção também de acessar o item Compra Consciente que informa de acordo com o Código de Defesa do Consumidor quando se compra um produto ou serviço com defeito.
Ao acessarmos o Código de Defesa do Consumidor, somos informados sobre os direitos do consumidor em relação á consumação mínima, couvert artístico, gorjeta, comanda, entrada e furto. É possível também acessar o link que fala a respeito da Justiça, que nos leva ao site do Ministério do Governo Direto do Consumidor, trazendo todas as informações necessárias ao consumidor como o Código de Defesa ao Consumidor; Cartilha do Consumidor; Calendário do Consumidor; Catálogo de Defesa do Consumidor; Cadernos do DPDC; Guia do Consumidor Estrangeiro; Consumo e Saúde.
Há o link para entrarmos na ANDECT- Protegendo os seus direitos, que incentiva a partir da Constituição Federal, o Código de Defesa do Consumidor, a Consolidação das Leis do Trabalho e a defesa dos direitos dos seus associados; há também sobre o IPDC – Instituto de Proteção e Defesa dos Consumidores, que leva o consumidor para o site do IPDC tendo acesso ao Código de Defesa do Consumidor.
Outro serviço disponível é o item Notícias, abre uma página somente sobre as notícias, o usuário poderá colocar as notícias do Portal do Consumidor em seu próprio site e poderá consultar as notícias anteriores através da data especificada. Os internautas também podem entrar em Cadastre o seu site, contendo todas as informações necessárias para cadastrar o seu site, como o que cadastrar, quais sites que poderão ser cadastrados e passo a passo de como se cadastrar.
Semanalmente o Portal do Consumidor disponibiliza na página principal uma enquete educativa, os temas são relacionados de acordo com o assunto em evidência. É uma forma de contribuir com a sociedade, conhecendo melhor o perfil do “cliente”. Há opção de colocar as enquetes no próprio site do usuário, assim como as notícias do Portal do Consumidor.
No item Adicione Banner, o usuário poderá colocar em seu site o banner do Portal do Consumidor, onde levará para a página home do site e no último dos Favoritos, É uma opção para salvar a página do Portal do Consumidor nos endereços de seus favoritos.
Por último existem os itens: Entrevistas, que são fornecidas seis entrevistas, referentes a diversos assuntos interessantes ao consumidor e o Contato, que conta com cinco opções como: Quem Somos; Fale Conosco; Equipe Técnica e Livro de Visitas.
Se interessou? Então acesse http://www.portaldoconsumidor.gov.br