November 2nd, 2009 by jucmeirelles

As redes sociais foram criadas com o intuito de aproximar pessoas, para que pudessem reencontrar pessoas que perderam o contato com o passar dos anos. Surgiu então o Twitter, que tinha como objetivo fazer com que as pessoas, em 140 caracteres, dissessem simplesmente o que estavam fazendo naquele momento.

                O Twitter passou, em pouco tempo, de uma ferramenta “inútil” para uma ótima sacada das empresas. Muitas empresas, como Starbucks, Dell e Amazon, já se utilizam dele para ter um contato mais próximo e mais eficaz com seus clientes.
                Muitas empresas usam o Twitter para lançar novas promoções e jogar comunicados para que o cliente saiba de uma maneira rápida. Isso, porém, foi se modificando. Hoje muitas empresas contratam gente especialmente para lidar com mídias digitais. Além de usar o Twitter como forma de comunicação empresa-cliente, o profissional também fica ligado em que as pessoas falam da empresa. Crises podem não ser Trending Topics, porém podem interferir muito na imagem da empresa.
                A loja virtual Amazon viu surgir no site uma pequena revolução contra a empresa quando um escritor americano descobriu que dois livros de conteúdo gay haviam desaparecido do ranking da Amazon e denunciou o fato no Twitter. Ele tinha mais de 200 mil seguidores. Esse protesto se espalhou rapidamente e o Amazon corrigiu rapidamente o erro de catalogação e atribuiu o fato a um problema técnico. Isso poderia ter se tornado uma crise muito maior à empresa, porém, graças ao Twitter, ela conseguiu ter acesso a essa informação num curto período de tempo e resolveu tudo antes que crescesse.
            Na Starbucks os clientes só podiam deixar suas queixas escritas em formulários de reclamação nas próprias lojas da rede. Isso dificultava e atrasava a rede, pois até alguém ler todos os formulários de todas as lojas e realmente fazer alguma coisa a respeito eles já tinham perdido clientes. Além de não poder haver o feedback para o cliente. Hoje a Starbucks faz uso do Twitter, pois permite que eles reajam com rapidez.
           A Starbucks também conseguiu, com o uso do Twitter, desmentir a história que se espalhava, de que a empresa não distribuiria café às tropas do Iraque por ser contra a guerra. Com um simples comunicado no site de rede social eles conseguiram freiar a história antes que ela se espalhasse e causasse maiores danos à imagem.
            Esses são só alguns exemplos de como as empresas podem se beneficiar desse site de rede social, não só para a comunicação empresa-cliente como também para descoberta de algo errado, a insatisfação do cliente, e possa resolver mais rapidamente e da melhor maneira possível.
         As redes sociais estão crescendo, e as empresas que ignorarem isso e não se renderem a esse novo tipo de comunicação com seu cliente vai ficar para trás. E todos nós sabemos que hoje em dia a concorrência é muito grande e ninguém pode se dar ao luxo de ficar para trás.

 @julicmeirelles