May 11th, 2010 by lailacury

As pesquisas são essenciais para diagnosticar as causas de eventuais controvérsias, ou mesmo descobrir algo sobre determinado assunto, para assim, criar um diagnóstico.
Esta apuração será analisada para que futuras visões e atitudes dentro de uma organização sejam orientadas para uma boa tomada de decisão.

Este post pretende informar como a pesquisa pode ajudar a orientar os profissionais de relações públicas em suas ações e estratégias. A pesquisa é um dos instrumentos mais importantes para que se tenha início um planejamento eficaz. Tendo como base o livro “Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada” da autora Margarida Maria Krohling Kunschm, reforça a importância das pesquisas para o trabalho de Relações Públicas.

O objetivo da pesquisa para o profissional da área é revelar o que a opinião pública pensa sobre um determinado assunto. Além disso, também, é possível descobrir os Hots, os (influenciadores da opinião). As pesquisas devem ser utilizadas constantemente, pois elas apontam problema ainda no começo, podendo assim conte-lo ou mesmo evitá-lo e também para darem um feedback do que esta acontecendo.

Para exemplificar o quanto as pesquisas são necessárias, tomarei como exemplo o trabalho interdisciplinar sobre a GOL linhas aéreas feito no 5º semestre com a professora Beatriz Samara e Simone Bamini. Fizemos um trabalho voltado para o público externo, no qual era analisada a aceitação do serviço a bordo pago. Através da pesquisa quantitativa descobrimos que além dos brasileiros não aceitarem o serviço pago, também tem uma rejeição ao serviço de transporte aéreo da empresa. Foi detectado que os clientes qualificam a empresa como sendo muito burocrática e acreditam que os lanches oferecidos à bordo ao cliente Gol não são satisfatórios, por esta razão o projeto da GOL foi rejeitado perante seus clientes. Através desta pesquisa foi descoberta a necessidade de serem feitas ações para o público externo, com o objetivo de que eles fiquem mais satisfeitos com o atendimento de bordo da companhia durante as suas viagens.