May 25th, 2010 by lorimoscatelli

E não é que até as grandes empresas podem falhar em suas campanhas, quando não são muito bem planejadas?

O Wall Mart e a Visa se juntaram para organizar uma promoção de “pechincha” pela internet. A ideia era que o “Guitar Hero 5” (acompanhado da guitarra) para PlayStation 3 fosse vendido de R$ 389,00 por R$ 189,00, após 5 mil tweets com a tag #JuntosPeloDescontoVisa.

Os internautas enlouqueceram com a ação e a tag sugerida permaneceu nos Tranding Topics por quase 24 horas. Todos se impressionaram com a ideia e com a repercussão dessa promoção. Porém, os criadores da campanha tiveram uma grande surpresa.

Ou eles não contavam com um grande feed back da ação, ou faltou, realmente, um planejamento melhor. O estoque, limitadíssimo, se esgotou em menos de 40 minutos. As filas para a compra do Guitar Hero eram imensas, porém, não havia produto suficiente com desconto. Quem quisesse, podia comprá-lo pelo preço normal. (?)

Os “twitteiros” indignados, criaram tags reprovando a ação, que permaneceram, também por muito tempo, nos Tranding Topics. Após a manifestação, as empresas decidiram liberar mais 100 peças, porém, muitos internautas tentaram a compra pela internet e tiveram como resposta: “Ocorreu um erro em nossos servidores. Por favor, retorne em alguns instantes ao nosso e-commerce”.

Esse é apenas um exemplo de como as empresas precisam se organizar e planejar qualquer ação. Qualquer falha, por menor que seja, pode prejudicar a imagem da organização e gerar resultados negativos e inesperados.

Aqui vai um vídeo do Youtube  que mostra a repercussão negativa da ação.