May 10th, 2010 by Kahespanhol

As crises tornam-se cada vez mais comuns nas empresas, pois os públicos estão cada vez mais exigentes, e as marcas mais competitivas.
Elas podem ocorrer tanto na área interna como na externa da empresa, ou mesmo com algum produto, entretanto um bom relações públicas pode fazer a diferença na resolução das controvérsias, este deve estar atento na previsão das crises, para planejar alguma ação antes dos danos tornarem-se mais marcantes ou mesmo irreparáveis.
A imagem de uma empresa que passa por uma crise pode ser fortemente abalada perante seus públicos, por isso o mais correto a se fazer é ter um RP trabalhando na prevenção das crises.
Uma má comunicação com seus públicos pode gerar uma má reputação para as empresas e afetar a sua credibilidade, por isso é tão importante as instituições estarem atentas aos pequenos detalhes pois são estes que podem se transformar nos piores problemas se não cuidados precocemente.
Pode-se tomar como exemplo de um gerenciamento de crise de sucesso a que ocorreu com o shampoo da Seda, este estava apresentando uma redução considerável em sua venda, e através de uma pesquisa detectou-se que estava havendo uma rejeição a sua fórmula e a sua embalagem. Então a empresa renovou a fórmula e a embalagem. E fez isso através de uma ação, na qual cada shampoo de diferentes tipos de cabelos foi manipulado por um especialista. Esta ação obteve sucesso, pois aproximou os clientes da empresa, na medida em que suas necessidades foram levadas em conta
Esta idéia da seda foi excelente, pois o relações públicas utilizou as ferramentas certas, detectou o problema através de pesquisas e fez uma ação para atribuir novamente a credibilidade da Seda perante seu público.
Outro exemplo bem sucedido, que foi citado no Encontro de Empreendedores de Relações Públicas na FAAP foi o ocorrido no laboratório Fleury. Foram encontrados medicamentos ontológicos dentro de uma de suas unidades. Eles avisaram a agência “A Quatro”, que já está com eles a um tempo, para monitorar e auxiliar o caso para assim reparar os danos causados pela mídia na reputação da marca. A empresa emitiu um esclarecimento no qual explicou o ocorrido. Eles obtiveram sucesso, pois a agência foi rápida e eficaz, alem de minimizarem os danos, conseguiram atingir a principal meta; restituíram a confiança dos clientes na marca Fleury.