June 1st, 2010 by robertart

“No último dia 19 de maio, a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) decidiu proibir a publicidade da bebida Alpino Fast que induzisse as pessoas a acreditarem que o produto tem o chocolate Alpino. A agência considerou que a propaganda induzia o consumidor a erro.”

Fonte: Publicação Folha de São Paulo, 31/05/2010

A Nestlé, depois de muita pressão por parte dos consumidores e do MP admitiu que não usa o chocolate Alpino na fabricação da nova bebida, mesmo essa bebida levando o logo da marca.

Mas, fica evidente que o consumidor está sendo enganado, já que a única coisa que o consumidor espera encontrar é alguma forma de bebida Alpino derretido.

Enquanto a Nestlé ainda não esclarece todo o equivoco, fica a dúvida para a maioria dos consumidores: “Qual o motivo de usar uma marca conhecida, exclusiva e diferenciada em uma embalagem que simplesmente não possui Alpino? Alavancar vendas?”

É possível que o Marketing esteja querendo fazer uma extensão da marca, mas não levaram em conta o fato de que a Nestlé tem um grande público e que este conhece bem o produto que consome e o mesmo a cada dia fica mais exigente e com maior poder diante dos direitos do consumidor.

Além dos direitos do consumidor, hoje, graças ao avanço da tecnologia, o poder do consumidor nas mídias sociais vem crescendo gradativamente, fazendo com que o público consiga fazer ação conta a empresa a partir dos meios mais utilizados pela sociedade (ex: Facebook, Twitter, Orkut, Flickr, ReclameAqui), e fazendo com que a divulgação seja bombardeada rapidamente e achando pessoas com o mesmo problema, forçando a empresa solucionar o problema ou até mesmo tendo a interferencia do Ministério Público para a retirada da propaganda e/ou o produto do mercado, e, caindo no gosto da Mídia, já que a Mídia tem um alto poder influenciador perante a sociedade.

Voltando, ao assunto principal do post, a grande repercussão do problema do produto da Nestlé fez com que ela divulgasse ontem (31/05/10) uma nota na mídia propondo mudanças na embalagem, se comprometendo a rever dois pontos: a imagem de bombons no rótulo da bebida e a frase que afirma que ela não contém o chocolate, para que essa informação “fique mais clara para o consumidor”.

A Nestlé ainda continua errando com o consumidor, insinuando que ele não tenha entendido a “proposta” do produto.