May 25th, 2011 by Melissa Vizcarra

As novas tecnologias significam uma porta de acesso a toda informação num mesmo tempo e lugar. Mas como todo nesse mundo, isso tem suas vantagens e inconvenientes na hora de administrar uma crise. Os maiores inconvenientes estão na capacidade de transformação de um fato simples em algo mais notório, porque algum problema que tenha começado no interior de uma empresa pode sair nas Redes Sociais como comentário de algum dos colaboradores e se tornar publico em breves minutos.

O quê acontece se um blogger começa uma rodada de rumores sob nossa organização? O se no Facebook alguém fala que nossos produtos estão contaminados? Quem é o editor dos conteúdos na Internet? È uma sorte, pois ninguém e todos! Desse jeito, todo mundo pode ficar sabendo de algo que num primeiro momento nem tinha que ser mencionado.  Alem disso, também existem os rumores que circulam pela Internet, através de fóruns, discussões, etc.

Os riscos são grandes, mas também as possibilidades de influir nas audiências, que já não são passivas, senão que arrumam seu próprio jornal diariamente. As audiências estão mais tempo navegando pela Internet que usando outros meios de comunicação. A conseqüência é clara: no futuro o RP online, não será mais chamado assim, porque adotara o simples nome de RP. Em outras palavras, o que hoje se chama de uma estratégia online não se diferenciara da estratégia global de comunicação.

Então, não há com que se preocupar? NÃO, se falamos de medo e desconfiança. Temos que ver o cenário atual como uma grande oportunidade, e se adaptar aos novos regulamentos e o novo mundo. Se você tinha pensado ignorá-lo, descarte essa opção porque não só tem muitos riscos, senão que é suicida.

Nesse sentido, o novo universo web é muito importante para a reputação da empresa. Hoje centos de fóruns, blogs e redes sociais, diversos grupos falam e discutem sob marcas, empresas e organizações. Se uma marca é importante, nunca deveria descartar o monitoramento dessas conversações. Saber o que os consumidores dizem, pensam e sentem acerca da marca não só pode alertar sob problemas nos serviços ou produtos no corto prazo, senão que pode ser aproveitado como uma oportunidade de promoção.

Na atualidade, Internet pode ser um gigantesco “focus group” que pode brindar uma enorme quantidade de informação espontânea acerca de uma organização. E em tempos de crise, isso poderia ajudar a alcançar uma solução em tempo “record” porque assim como os rumores circulam na rede a grandes velocidades, as boas opiniões também podem viajar desse jeito.

“Entre as vantagens podemos destacar a capacidade de manter uma gestão telemática da crise, através de nodos dedicados de acesso a nível mundial.”, fala Octavio Isaac Rojas Orduña no artigo Acomunicação em tempos de crises.

Assim, as vantagens das novas tecnologias estão no uso adequado da Internet, a qual permite atualizar os acontecimentos de uma crise e colocá-los à disposição dos dirigentes para que eles possam publicar os documentos, já que cada vez mais os jornalistas procuram informações de primeira fonte diretamente nas páginas web das empresas. Além disso, o bom funcionamento das novas ferramentas está na capacidade de distribuir a informação de forma imediata.

May 25th, 2011 by renata mendes

“A Banda Mais Bonita da Cidade” ganhou espaço e fama de forma meteórica através das mídias sociais. A música “Oração” virou febre  foi ouvida, falada e conhecida no Youtube, Facebook, Twitter, na imprensa nacional e até na internacional. A fama gigantesca, a enorme repercução e o grande sucesso que a música e a Banda estão fazendo deixaram os integrantes extremamente impressionados. De acordo com o produtor João Caserta, eles não estão nem conseguindo acompanhar tudo o que rola nas redes.

O mais legal é que antes disso tudo, a página da banda no Facebook, possuía apenas 500 fãs, hoje, já conta com mais de 25 mil. Que bom que algo gostoso e inteligente como a música nacional ganhe espaço e relevância nas mídias sociais.

 Fica claro, mais uma vez, a imensa influencia e poder de alcance que as mídias sociais exercem no mundo online e no mundo offline. Ou seja, se soubermos usar de forma criativa, inteligente, transparente e correta, as mídias sociais só tem a nos acrescentar como comunicadores e formadores de opinião.

May 18th, 2011 by Melissa Vizcarra

Hoje, as relações públicas tem começado a se enfocar nas tecnologias da informação e comunicação, pois estão utilizando as redes sociais como ferramenta fundamental para administrar a reputação/imagem de uma empresa. Desse jeito nasce a necessidade das empresas  de comunicar sobre seus produtos e serviços no entorno da Web 2.0, o que se torna um requisito para elas porque os consumidores tendem à estar mais informados e conectados. Por isso, a Internet é o meio idôneo para alcançar certo nível de personalização das mensagens e da interação com os receptores necessários para satisfazer as expectativas do consumidor. Já com este formato de web, torna-se realidade o fato das pessoas de publicar conteúdos e criar autoridade, ao dizer, se fala de Social Media, cujo objectivo é construir relações estáveis e duradouras com o público alvo.

“Hoje são os clientes os que dizem quanto estão dispostos a pagar, que publicidade viram e até desenham e personalizam o produto.”,  Philip Kotler .

Desta maneira diz-se que estamos numa era de marketing inverso que consiste na lealdade dos clientes como fator de sucesso para assegurar competitividade. É neste contexto que se fala de redes sociais, as quais buscam construir um vínculo com o usuário. Atualmente, graças a esta estratégia empresarial de relações, a empresa agora pode escutar a seu cliente atual e/ou potencial; isto é, conhecer as necessidades de seu público devido a sua orientação para este. Estamos num momento em que a comunicação em duas direções se desenvolveu totalmente através da Internet; já que, os meios sociais oferecem a oportunidade de gerar publicidade e relações públicas de uma empresa, possibilitando que o fato de construir relações com a gente seja mais fácil.

“As relações públicas se definem como a direção da comunicação entre uma organização e seu público”, James E. Grunig.

Tomando como referência esse conceito,  vale a pena mencionar que as relações públicas pela Internet poderiam se definir como a direção da comunicação entre uma organização e os cidadãos da rede.

Assim, é de conhecimento de todos os profissionais de RP que o conceito tem a ver com dois aspectos muitos importantes: reputação e confiança. Por esse motivo, Aracelli Castelló Martinez explica no seu livro Estratégias Empresariais na Web 2.0: “A gestão da reputação da empresa na Rede está-se convertendo numa das principais preocupações, ao ser a Internet um canal no qual a interconexão entre seus usuários lhe permite expressar e compartilhar suas opiniões e experiências como consumidores . No entanto, quem diz que as empresas não podem utilizar essas mesmas ferramentas para chegar a eles?

As Relações Públicas 2.0 as utilizam. Elas empregam as redes sociais para chegar a seu público alvo. Por essa razão, agora se menciona um novo objetivo das Relações Públicas:

“New PR’s goal is to understand the communities of people we want to teach and how to engage them in conversations without marketing at them”. Solis, B. y Breakenridge, D. (2009). Putting the Public Back in Public Relation: How Social Media is Reinventing the Aging Business of PR.

Desta maneira, no presente, as empresas falam a seus consumidores diretamente através das redes sociais.

Do mesmo modo, as Relações Públicas 2.0 consentem um sistema de escuta permanente sobre que se dizem de um produto ou serviço em Redes Sociais, o qual dá à empresa critérios sobre como atuar. Isto é, as Relações Públicas 2.0 permitem um processo de evolução das atividades de comunicação e Assim, buscam um diálogo entre as partes envolvidas no processo.

Para concluir, Iván Pino diz: “As Relações Públicas evoluem da difusão em massa à interação pessoal nas Redes Sociais.”  Este enunciado exorta a que se cultive uma reputação corporativa através das relações públicas na Internet, já que é por médio dela que se visualizam as relações que têm as organizações no mundo real. Assim, deve-se ter em conta aquele frase que diz “Faça o  que diz e diga o que faz”.

December 7th, 2010 by dianeff

Ontem fiz um post a respeito de monitoramento das mídias sociais e de como medir o retorno delas. Hoje encontrei um site de monitoramento para exemplificar e mostrar como realmente deve ser feito, com números, heatmaps, gráficos e etc.

O exemplo que darei é o Crazyegg (http://www.crazyegg.com/). Você paga mensalmente, no máximo 99 dólares pelo plano mais caro e completo e consegue descobrir exatamente como os visitantes estão usando o seu website.

Para medir, são utilizadas ferramentas como Heatmaps, que mostram exatamente onde os visitantes estão clicando. E eles disponibilizam três tipos de heatmaps, traduzindo ao pé da letra ficaria mapas de temperatura.

Esse tipo de gráfico serve para otimizar o site, para melhorar o que chamam de conversation rate, que é o nível de conversa, interesse. Com isso você descobre as áreas da página que são mais importantes pois a medição é feita pela quantidade de cliques nas áreas da página em questão.

Você pode receber notificações por email e tem reports o tempo todo. Na verdade, muitas ferramentas como essa são grátis, a mais popular é a HootSuite, que em torno de 1 milhão de usuários.

Mais sobre esse assunto, acho interessante ler a página que dá dicas gerais para o monitoramento e o acompanhamento da utilização das mídias sociais . Segue o link: http://mashable.com/2010/11/30/social-media-execution/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29

Abraços.

December 7th, 2010 by Nathalie

Ao longo de 6 meses, comentando em outros blogs e tendo aulas sobre Mídias Sociais observei que cada vez mais essas Mídias Sociais estão presentes e são muito importantes no nosso dia a dia. Anúnciar gratuitamente em um site de relacionamentos, “twittar” para as outras pessoas saberem onde a pessoa está, divulgar e comentar notícias no twitter, essas entre outras coisas já fazem parte do nosso cotidiano e além disso as empresas estão entrando para essas Mídias. Não só elas mas seus funcionários também tem que estar nelas e também pesquisar sobre sua empresa. Percebi que quem não está conectado a elas está por fora de tudo.

December 7th, 2010 by Nathalie

A empresa Google terá um novo site de relacionamentos que estava previsto para lançar no final de 2010 mas será no início de 2011. Ela terá como objetivo competir com o Facebook já que o Orkut, que é do Google, está decaindo.  O Facebook  atualmente é a rede social mais badalada entre as pessoas.  A nova rede social estará veinculada com o Google Maps, Gmail, Youtube e terá novidades ainda não divulgadas.

December 7th, 2010 by gabmidori

Por Vinicius Aguiari, de INFO Online

Social Media is the new punk rock.

Na década de 1970, a indústria da música era controlada por grandes corporações e gravadoras, que produziam música chata e enfadonha.

Até que uma nova geração de jovens decidiu fazer música de uma forma muito mais simples. Logo, as mensagens de bandas punks como Ramones, Clash, New York Dolls etc. passaram a influenciar os costumes da época, como a moda e comportamentos de consumo.

Logo, o movimento determinou novos padrões de negócio e de divulgação a informação, com a criação de fanzines e com o surgimento de gravadoras independentes.

Segundo os autores do vídeo acima, a revolução provocada pelas mídias sociais segue os mesmos preceitos estabelecidos, uma vez que permitem que toda uma geração se manifeste, proteste e se organize por meio da internet.

Porém, segundo os autores do vídeo, hoje as empresas prestam mais atenção nas mídias sociais do que prestaram no movimento punk porque elas são maiores, possuem maior penetração e são poderosas do que o movimento musical foi. O raciocínio faz sentido, mas de qualquer forma os tempos eram outros.

O que você acha? As mídias sociais é o novo punk dos anos 00s? Deixe sua opinião nos comentários!

December 7th, 2010 by gabmidori

Assisti  um comercial que me chamou a atenção, o new Fiesta, da Ford. A campanha propõe interação dos filmes publicitários na TV, Internet e dos anúncios impressos em jornais e revistas com a página da mídia social Facebook.

Há duas versões do filme na TV paga. São histórias de pessoas comuns, abordadas por uma equipe de filmagem, onde os personagens vivem experiências diferentes do seu cotidiano. O final de ambas você confere no www.facebook.com/newfiestastories

No facebook haverá 10 documentários exclusivos, com a mesma proposta dos filmes da TV.

“Esta é a primeira vez que uma campanha de carro valoriza a interação entre mídias e tem grande força nas redes sociais, fazendo da Ford Brasil uma pioneira nesse caminho”, diz Maurício Greco, gerente de Comunicação de Marketing da Ford. Como parte do lançamento do New Fiesta, o carro foi também exposto em locais como o Museu de Arte Moderna de São Paulo, o Aquário Aqua Mundo no Guarujá, em Nazaré da Mata em Recife, no Morro da Urca no Rio de Janeiro e durante o show da banda Chromeo no Shopping Morumbi. Os eventos fizeram parte da divulgação da página no Facebook, que já teve mais de 100.000 acessos.

December 6th, 2010 by dianeff

“À medida que redes sociais como o Facebook e o Twitter avançam em ritmo acelerado, atraindo um número crescente de usuários, a pergunta das empresas agora não é se elas vão ou não aderir a esses canais, mas sim como elas podem medir o retorno sobre o investimento (ROI) ou, em outras palavras, a eficácia de sua presença nessas plataformas.”

Esse é o início da reportagem da exame http://migre.me/2KZSx de título: “Como medir o sucesso de uma campanha em mídia social”. Nela, explica-se que antes de mais nada, é preciso estabelecer onde se quer chegar com as ações em mídias socias. Se você souber tiver os desafios, objetivos e conceitos claros, fica mais fácil determinar como o resultado será quantificado. Sem saber o que e como medir, qualquer iniciativa será um em vão, pois limitará sua capacidade de entender o mercado e implantar mudanças quando necessário.

Também fala-se que embora não haja um jeito real de avaliar o quanto vale um seguidor no Twitter ou um fã no Facebook, existem algumas maneiras fáceis de medir o ROI de uma campanha de mídia social. Veja na íntegra o que eles colocam:

“1) Ofereça descontos, cupons ou códigos de promoção exclusivos para quem navega nas redes sociais, sugere Devin Sugameli, especialista em marketing para mídias sociais. Se você é uma rede de varejo, poderá medir o sucesso da mídia online a partir do número de consumidores que aparecem na loja com o cupom na mão. Só tem um porém: esses fãs podem eventualmente replicar essa promoção para não-fãs (afinal, o princípio básico das redes sociais é compartilhar informação), e então você não saberá realmente como seguir a pista.

2) Rastreie links. Se você não tem condições de oferecer esses descontos especiais online que permitam rastrear as vendas, uma outra maneira é medir sua influência ao acompanhar links que você inclui em cada post que publica. Então, se você postar um link para o seu website no Twitter, e algum seguidor seu clicar nele, você poderá identificar em quais páginas e durante quanto tempo esse seguidor navegou no seu site. E aí comparar com outros cliques vindos via email ou página do Facebook, e então avaliar o que dá mais retorno.

3) Monitore o feedback do usuário e as menções à sua marca ou produto. Existem ferramentas gratuitas (começando com o simples Google Alerts). Acompanhar o que é dito sobre a sua empresa não significa necessariamente medir as vendas, mas vai ajudá-lo a avaliar o ROI em termos de propaganda boca a boca e publicidade gratuita.”

Por fim, saiba a hora de medir, pois não adianta fazer isso depois de dois ou três meses e medir através do número de seguidores ou de fãs. O esquema é ver se você ampliou o conhecimento das pessoas sobre sua marca, se as pessoas estão realmente engajadas com o seu conteúdo e transformando isso em ações práticas.

November 30th, 2010 by dianeff

A JumpEducation promoverá nos dias 03 e 04 de Dezembro o Training Program sobre Planejamento de Mídia em Meios Digitais.

O curso contempla todas as etapas envolvidas no planejamento, gestão e negociação de mídia e o público é profissionais atuantes em agências, anunciantes e veículos, sem contar aqueles que desejam seguir carreira nesta área altamente promissora.

O objetivo do curso é esclarecer os pontos principais referentes aos processos de Planejamento, Compra e Gestão de Mídia em Meios Digitais; Promover o pleno entendimento das funções do profissional de mídia, através de vivências e experiências práticas; Mostrar quais as principais ferramentas ligadas à atividade do profissional de mídia em Meios Digitais.

Os professores  que estão nesse projeto são: Fred Pacheco – Especialista em Negócios Digitais, Gustavo Reis – Diretor de Mídia On e Offline / WMcCann e Heloísa Lima - Gerente de Mídia Online / Dentsu Latin America

 JumpEducation
Data: 03 e 04 de dezembro de 2010 
Local: Avenida Dr. Cardoso de Melo, 1.491 – Vila Olímpia – São Paulo – SP
Horário: 08h30 – 18h00

Caso queiram se aprofundar no assunto, a FAAP está com um curso ótimo de Mídias Sociais: Estratégias e Tendências em São Paulo. Confira

Para terminar coloco uma imagem que achei DEZ.

November 25th, 2010 by DriFernandes

É muito fácil, você só precisa do apoio de  44.50o pessoas. Quer saber como?? A Nissan vai presentear duas pessoas com dois veículos Tiida Hatch 0 km. Primeiramente os interessados devem se cadastrar no site, em seguida devem utilizar ou o Facebook ou o Twitter para divulgar a ação. Se você se interessa mais pelo twitter e acha que pode levar este carro, basta  twittar “Quero Trocar Meu Carro Por Este Carrão”, aí é só esperar que 44.500 pessoas retuitem a mensagem. Agora se você acha que se sairá melhor se usar o Facebook, você deve trocar sua foto do perfil por uma em que você apareca segurando um anúncio da promoção. Depois disso é so esperar que as 44.5000 pessoas “curtam” sua mensagem. Corram, a promoção acontece até 22 de dezembro. A marca tem como intuito principal fortalecer seu nome no mercado e estar presente cada vez mais nas mídias sociais, apostando na eficácia do mundo online.

Mais um exemplo de que cada vez mais as empresas estão apostando nas redes sociais.

November 24th, 2010 by DriFernandes

A nova campanha da rede de fast food McDonal’s não aposta em nenhum anúncio publicitário, mas nas redes sociais.  Eles  utilizaram o Twitter e o Facebook para lançar o novo sabor de café “ Caramel Mocha”. Em  Atlanta, Chicago, Cincinnati, Dallas, Los Angeles, New Haven, Conn., Salt Lake City, Tampa Bay, Fla., e Washington, foram escondidos 3 copos gigantes da bebida, e a partir dessas mídias sociais seus seguidores puderam ter dicas de onde encontrar esses copos. O primeiro a encontrar o copo ganhará um ano grátis de McCafé. Isto tudo será gerenciado por profissionais de Relações Públicas de agências em cada uma das 9 cidades-alvo.

November 16th, 2010 by gabmidori

O diretor-executivo da BrainPartners -uma joint-venture da SPGA com a In Press-, Daniel Bruin, afirma que as agências digitais não devem ficar responsáveis por produzir o conteúdo das mídias sociais das empresas das quais atendem. O executivo diz que este tipo de trabalho tem que ser feito “somente pelas agências de comunicação e de Relações Públicas”.

“Muitas agências digitais ainda dizem aos clientes: “nós temos também uma pessoa que pode fazer o conteúdo”, diz Bruin, em entrevista ao blog PR Interview, do jornalista Rodrigo Capella. Para ele, essa postura “não é correta, pois conteúdo não pode estar ligado a uma tecnologia, mas sim a um posicionamento de comunicação de uma empresa”.

Além de lamentar o fato do conteúdo de redes sociais ficarem sob o comando de agências digitais, Bruin faz outra crítica ao modelo de trabalho deste tipo de agência: o tratamento com o jornalista.

“Há agências digitais que contratam inclusive jornalistas para trabalharem dentro de suas estruturas. Mas, isso também não é adequado, pois este jornalista terá uma atitude reativa, não estará inserido no cotidiano das empresas, não saberá aonde a empresa quer chegar. Será um tapa-buraco e criará mais confusão no mercado”, completa.

November 16th, 2010 by gabmidori

Como você sabe que as pessoas com as quais se conecta nas redes sociais são reais? Esse é um dos grandes questionamentos levantados pelo documentário Catfish, que acompanha a aproximação de pessoas que se conheceram pelo Facebook.

A história gira em torno de Nev, irmão de Ariel Schuman, um dos diretores do filme ao lado de Henry Joost. Nev conhece a pequena Abby, 8, pelo site e acabando trocando mensagens com outras pessoas da família da menina. O protagonista acaba até tendo um relacionamento romântico com a irmã mais velha de Abby, Megan.

Com um toque de suspense e avisando que os últimos 40 minutos são uma “montanha russa emocional”, o filme teve grande destaque no Festival de Sundance deste ano e já está causando burburinho na web

Veja o trailer http://tinyurl.com/33lrqcy

November 16th, 2010 by Paula Lara

Segundo uma pesquisa  publicada na página do jornal da globo, as mídias sociais tem interferido nos relacionamentos amorosos dos brasileiros. Estima-se que  60% dos entrevistados usam o computador para conquistar alguém, isso porque consideram um meio mais descontraído e sentem-se mais a vontade para “paquerar”, porém não é só para engatar um relacionamento que a população brasileira tem procurado a internet.

Usado também como “detetive eletrônico” , 62% dos entrevistados disseram que ficam de olho na página do parceiro nas redes sociais, o que muitas vezes provoca o rompimento, e 34% disseram que a internet ou o celular já prejudicaram o relacionamento. Mesmo depois do término da relção,35% dos entrevistados curam a dor de cotovelo buscando na internet um novo parceiro, enquanto 26% fazem declarações nas redes sociais, para todo mundo ver.

A pesquisa foi realizada em 6 capitais brasileiras com aproximadamente 600 pessoas.

November 16th, 2010 by Paola Hungria

O objetivo é se aproximar do público e esclarecer dúvidas; a instituição também conta com canal no YouTube que exibe conteúdo próprio.

O novo site do Exército entrou no ar no começo deste mês, no dia 3 denovembro, com interface remodelada, integração de mídias sociais, compatibilidade com todos os navegadores e dispositivos móveis, e espaço infantil, com jogos e histórias.

Há duas versões do portal – um para o público interno e outra para o público externo – mas ambas são acessíveis a todos os internautas.

A iniciativa faz parte da estratégia do Exército de aumentar sua presença no universo digital. Para isso, ingressou nas mídias sociais, tanto no Twitter quanto no Facebook.  Já o seu canal no YouTube existe desde janeiro de 2009 e exibe os programas noticiosos que seu Centro de Comunicação Social produz – o mais recente, postado há uma semana, é uma entrevista com Pelé, que fez parte do Exército e marcou 13 gols pela equipe de futebol da Instituição.

“O objetivo mais específico que se pretende atingir é a maior aproximação com um segmento de público muito importante – os usuários das mídias sociais – que também podem atuar como formadores de opinião pública”,  afirmou o Centro; acrescentando ainda, “Também vamos tirar dúvidas e transmitir informações sobre a Instituição”.

Por último, a TV Online também foi renovada, e agora se chama TV Verde-Oliva.  Além do conteúdo  inserido no canal do YouTube, ela também veicula as matérias sobre o Exército que os veículos televisivos tradicionais exibem em seus jornais.

November 15th, 2010 by dianeff

Nos últimos 14 anos, o mundo da informação mudou mais rápido do que nas décadas anteriores. Hoje vivenciamos fenômenos como o Twitter, o microblog que permite que um cidadão comum faça chegar uma informação em tempo real, a qualquer lugar do mundo, em segundos.

Uma pesquisa realizada em julho de 2009 pela agência de comunicação Burson-Marsteller comprova que uma notícia divulgada no Twitter demora cerca de uma hora para aparecer em uma publicação online e pelo menos duas horas para sair nas emissoras de rádio. A mesma reportagem pode levar mais de duas horas e meia para ser divulgada na TV e oito horas para sair na mídia impressa.

Apesar da rapidez espantosa com que se espalha uma mensagem através desses novos canais, o mais interessante do fenômeno das mídias sociais é que agora não são necessários intermediários: uma empresa ou pessoa pode comunicar-se diretamente com sua massa de seguidores. E os consumidores ganharam voz ativa.

Diante desses fenômenos da comunicação, cabe aos assessores de imprensa e relações públicas estudar cases, olhar para o público-alvo de seus planos de comunicação e criar as estratégias mais adequadas, sem medo de ousar, e ter em mente que um novo mundo requer uma nova forma de pensar.

Social Media é mais do que simplesmente integrar um blog ou uma rede social ao plano de comunicação de um cliente. É a oportunidade de envolver diretamente os consumidores dos produtos da empresa-cliente que queiram comprar ou recomendar produtos e serviços à sua rede de contatos.

November 10th, 2010 by DriFernandes

  A cada dia que passa o RP 2.0 que possui o objetivo de ajudar empresas e consumidores a se relacionarem melhor, vem ganhando mais valor e espaço na internet. O mundo está conectado, mas infelizmente ainda muitas empresas deixam de criar um relacionamento mais estreito com seus consumidores, perdendo a oportunidade de ficar mais antenado com as opiniões e críticas a respeito de determinado produto ou serviço de uma organização.
    E através das redes sociais que esses conteúdos se disseminam rapidamente pelo mundo, e é neste contexto que o RP 2.0 se insere, a fim de auxiliar empresas e marcas a consolidarem seu nome e evitar futuras crises, motivo pelo qual esta ferramenta de comunicação vem ganhando tanto espaço e importâncias nas empresas.

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