May 18th, 2011 by Melissa Vizcarra
Hoje, as relações públicas tem começado a se enfocar nas tecnologias da informação e comunicação, pois estão utilizando as redes sociais como ferramenta fundamental para administrar a reputação/imagem de uma empresa. Desse jeito nasce a necessidade das empresas de comunicar sobre seus produtos e serviços no entorno da Web 2.0, o que se torna um requisito para elas porque os consumidores tendem à estar mais informados e conectados. Por isso, a Internet é o meio idôneo para alcançar certo nível de personalização das mensagens e da interação com os receptores necessários para satisfazer as expectativas do consumidor. Já com este formato de web, torna-se realidade o fato das pessoas de publicar conteúdos e criar autoridade, ao dizer, se fala de Social Media, cujo objectivo é construir relações estáveis e duradouras com o público alvo.
“Hoje são os clientes os que dizem quanto estão dispostos a pagar, que publicidade viram e até desenham e personalizam o produto.”, Philip Kotler .
Desta maneira diz-se que estamos numa era de marketing inverso que consiste na lealdade dos clientes como fator de sucesso para assegurar competitividade. É neste contexto que se fala de redes sociais, as quais buscam construir um vínculo com o usuário. Atualmente, graças a esta estratégia empresarial de relações, a empresa agora pode escutar a seu cliente atual e/ou potencial; isto é, conhecer as necessidades de seu público devido a sua orientação para este. Estamos num momento em que a comunicação em duas direções se desenvolveu totalmente através da Internet; já que, os meios sociais oferecem a oportunidade de gerar publicidade e relações públicas de uma empresa, possibilitando que o fato de construir relações com a gente seja mais fácil.
“As relações públicas se definem como a direção da comunicação entre uma organização e seu público”, James E. Grunig.
Tomando como referência esse conceito, vale a pena mencionar que as relações públicas pela Internet poderiam se definir como a direção da comunicação entre uma organização e os cidadãos da rede.
Assim, é de conhecimento de todos os profissionais de RP que o conceito tem a ver com dois aspectos muitos importantes: reputação e confiança. Por esse motivo, Aracelli Castelló Martinez explica no seu livro Estratégias Empresariais na Web 2.0: “A gestão da reputação da empresa na Rede está-se convertendo numa das principais preocupações, ao ser a Internet um canal no qual a interconexão entre seus usuários lhe permite expressar e compartilhar suas opiniões e experiências como consumidores . No entanto, quem diz que as empresas não podem utilizar essas mesmas ferramentas para chegar a eles?
As Relações Públicas 2.0 as utilizam. Elas empregam as redes sociais para chegar a seu público alvo. Por essa razão, agora se menciona um novo objetivo das Relações Públicas:
“New PR’s goal is to understand the communities of people we want to teach and how to engage them in conversations without marketing at them”. Solis, B. y Breakenridge, D. (2009). Putting the Public Back in Public Relation: How Social Media is Reinventing the Aging Business of PR.
Desta maneira, no presente, as empresas falam a seus consumidores diretamente através das redes sociais.
Do mesmo modo, as Relações Públicas 2.0 consentem um sistema de escuta permanente sobre que se dizem de um produto ou serviço em Redes Sociais, o qual dá à empresa critérios sobre como atuar. Isto é, as Relações Públicas 2.0 permitem um processo de evolução das atividades de comunicação e Assim, buscam um diálogo entre as partes envolvidas no processo.
Para concluir, Iván Pino diz: “As Relações Públicas evoluem da difusão em massa à interação pessoal nas Redes Sociais.” Este enunciado exorta a que se cultive uma reputação corporativa através das relações públicas na Internet, já que é por médio dela que se visualizam as relações que têm as organizações no mundo real. Assim, deve-se ter em conta aquele frase que diz “Faça o que diz e diga o que faz”.
