December 6th, 2010 by dianeff
“À medida que redes sociais como o Facebook e o Twitter avançam em ritmo acelerado, atraindo um número crescente de usuários, a pergunta das empresas agora não é se elas vão ou não aderir a esses canais, mas sim como elas podem medir o retorno sobre o investimento (ROI) ou, em outras palavras, a eficácia de sua presença nessas plataformas.”
Esse é o início da reportagem da exame http://migre.me/2KZSx de título: “Como medir o sucesso de uma campanha em mídia social”. Nela, explica-se que antes de mais nada, é preciso estabelecer onde se quer chegar com as ações em mídias socias. Se você souber tiver os desafios, objetivos e conceitos claros, fica mais fácil determinar como o resultado será quantificado. Sem saber o que e como medir, qualquer iniciativa será um em vão, pois limitará sua capacidade de entender o mercado e implantar mudanças quando necessário.
Também fala-se que embora não haja um jeito real de avaliar o quanto vale um seguidor no Twitter ou um fã no Facebook, existem algumas maneiras fáceis de medir o ROI de uma campanha de mídia social. Veja na íntegra o que eles colocam:
“1) Ofereça descontos, cupons ou códigos de promoção exclusivos para quem navega nas redes sociais, sugere Devin Sugameli, especialista em marketing para mídias sociais. Se você é uma rede de varejo, poderá medir o sucesso da mídia online a partir do número de consumidores que aparecem na loja com o cupom na mão. Só tem um porém: esses fãs podem eventualmente replicar essa promoção para não-fãs (afinal, o princípio básico das redes sociais é compartilhar informação), e então você não saberá realmente como seguir a pista.
2) Rastreie links. Se você não tem condições de oferecer esses descontos especiais online que permitam rastrear as vendas, uma outra maneira é medir sua influência ao acompanhar links que você inclui em cada post que publica. Então, se você postar um link para o seu website no Twitter, e algum seguidor seu clicar nele, você poderá identificar em quais páginas e durante quanto tempo esse seguidor navegou no seu site. E aí comparar com outros cliques vindos via email ou página do Facebook, e então avaliar o que dá mais retorno.
3) Monitore o feedback do usuário e as menções à sua marca ou produto. Existem ferramentas gratuitas (começando com o simples Google Alerts). Acompanhar o que é dito sobre a sua empresa não significa necessariamente medir as vendas, mas vai ajudá-lo a avaliar o ROI em termos de propaganda boca a boca e publicidade gratuita.”
Por fim, saiba a hora de medir, pois não adianta fazer isso depois de dois ou três meses e medir através do número de seguidores ou de fãs. O esquema é ver se você ampliou o conhecimento das pessoas sobre sua marca, se as pessoas estão realmente engajadas com o seu conteúdo e transformando isso em ações práticas.